1-құжат

Жария оферта

Осы құжат Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395, 396-баптарына сәйкес «Страж-М» ЖШС (бұдан әрі — «Платформа») жария офертасы болып табылады. Осы Офертаның өзекті редакциясы Сайтта safe-city.kz мекенжайы бойынша тұрақты түрде орналастырылған.

Safe City мобильді қолданбасын, сондай-ақ safe-city.kz Сайтын пайдалану осы Оферта шарттарын толық және сөзсіз қабылдауды (акцептті) білдіреді.

1. Терминдер мен анықтамалар

Платформа — Safe City мобильді қолданбасының және safe-city.kz Сайтының иесі, күзет қызметтерінің агрегаторы ретінде әрекет ететін және күзет қызметтерін тікелей орындаушы болып табылмайтын «Страж-М» ЖШС.

Қолданба — Пайдаланушыларға күзетті шақыру және күзетшімен дауыстық байланыс функционалына қолжетімділік беретін «Safe City» мобильді қолданбасы.

Сайт — Платформаның Интернет желісінде safe-city.kz мекенжайы бойынша орналасқан, Safe City сервисі мен жазылым шарттары туралы ақпаратты, сондай-ақ осы Офертаның және өзге де құқықтық құжаттардың мәтінін қамтитын ресми сайты.

Пайдаланушы — Қолданбада тіркеліп, жазылым рәсімдеген жеке тұлға.

Күзет компаниясы — Қазақстан Республикасының аумағында күзет қызметін жүзеге асыратын, Платформаға жеке шарт негізінде қосылған лицензиясы бар ұйым.

Күзетші — Пайдаланушының шақыруына жауап берген Күзет компаниясының қызметкері.

Жазылым — таңдалған тарифке сәйкес Қолданба функционалына қолжетімділік үшін мерзімді төлем. Платформа төлем мерзімділігі әртүрлі тарифтерді ұсынады: айлық жазылым және жылдық жазылым. Ақша алу мерзімділігін (ай немесе жыл) Пайдаланушы таңдаған тариф айқындайды.

Шақыру — Пайдаланушының Қолданбадағы ең жақын қолжетімді күзетшілерге хабарлама жіберуді бастайтын әрекеті.

Safe City Платформасының жұмыс саясаты — Платформаның мәртебесін, мақсатын және жауапкершілігінің шектеулерін айқындайтын, оның жұмыс істеу ережелері мен шарттарының жиынтығы:

  • Жалпы ережелер: Safe City — пайдаланушылардың дабыл сигналдарын, хабарламаларын және геолокациялық деректерін өңдеуді, беруді және бағыттауды қамтамасыз ететін ақпараттық-технологиялық платформа. Платформа күзет ұйымы, авариялық-құтқару қызметі, құқық қорғау органы немесе медициналық ұйым болып табылмайды. Safe City күзет қызметтерін көрсетпейді және пайдаланушыларды физикалық күзетуді жүзеге асырмайды.
  • Сервистің мақсаты: Платформа дабыл сигналдарын беруге; пайдаланушының орналасқан жері туралы деректерді беруге; туыстары мен сенім білдірілген адамдарды хабардар етуге; платформаға қосылған тәуелсіз серіктестерге ақпарат беруге; пайдаланушылар мен сервис серіктестері арасындағы технологиялық өзара іс-қимылға арналған.
  • Safe City мәртебесі: Safe City тек деректерді берудің технологиялық шлюзі ретінде әрекет етеді. Safe City оқиғаларға физикалық тұрғыдан ден қою жөнінде міндеттемелер алмайды. Ден қою туралы шешімді платформаға қосылған тәуелсіз ұйымдар мен қызметтер қабылдайды.
  • Серіктес ұйымдар: Серіктестер өздері көрсететін қызметтердің сапасы, мерзімі және заңдылығы үшін дербес жауап береді. Ден қою жөніндегі барлық міндеттемелер тікелей пайдаланушы мен тиісті ұйым арасында туындайды.
  • Жауапкершілікті шектеу: Safe City серіктес ұйымның белгілі бір мерзімде келуіне кепілдік бермейді. Safe City үшінші тұлғалардың әрекеттері немесе әрекетсіздігі үшін жауапты болмайды. Safe City байланыстың үзілуіне, ұялы байланыс операторларының, интернеттің, GPS-тің, спутниктік жүйелердің және өзге де сыртқы сервистердің жұмысына жауап бермейді.
  • Пайдаланушының келісімі: Платформаны пайдалана отырып, пайдаланушы Safe City тек деректер мен хабарламаларды беретін ақпараттық-технологиялық сервис екенін түсінетінін растайды.

2. Шарттың мәні

«Страж-М» ЖШС Пайдаланушыға «Safe City» Қолданбасына қолжетімділік береді, ол мыналарды қамтамасыз етеді:

  • серіктес Күзет компанияларының ең жақын қолжетімді күзетшілеріне шақыру жіберу мүмкіндігі.

Платформа агрегатор болып табылады және күзет қызметтерін өзі көрсетпейді. Күзет қызметтерін Күзет компаниялары өз лицензиялары негізінде ҚР заңнамасына сәйкес көрсетеді.

3. Шарт жасасу тәртібі

Шарт Пайдаланушы Қолданбада тіркеліп, жазылымның бірінші кезеңін төлеген сәттен бастап жасалған болып есептеледі. Тіркелу және төлем жасау осы Офертаның акцепті болып табылады.

4. Платформаның құқықтары мен міндеттері

«Страж-М» ЖШС мыналарға міндеттенеді:

  • Қолданбаның үздіксіз жұмысын ақылға қонымды шекте (техникалық жұмыстар мен форс-мажорды ескере отырып) қамтамасыз етуге;
  • Пайдаланушының шақыруын серіктес компаниялардың қолжетімді күзетшілеріне беруге;
  • Пайдаланушының дербес деректерін Құпиялылық саясатына сәйкес қорғауға.

«Страж-М» ЖШС мыналарға құқылы:

  • серіктес Күзет компанияларының құрамын өзгертуге;
  • Пайдаланушыны кемінде 7 күн бұрын хабардар ете отырып, тарифтерді өзгертуге;
  • Пайдаланушы осы Офертаның шарттарын бұзған кезде Қолданбаға қолжетімділікті тоқтата тұруға.

5. Пайдаланушының құқықтары мен міндеттері

Пайдаланушы мыналарға міндеттенеді:

  • Қолданбаны тек қауіпсіздікке қатер төнген кездегі нақты шақырулар үшін пайдалануға;
  • тіркелу кезінде шынайы деректер беруге;
  • жазылым ақысын уақтылы төлеуге;
  • есептік жазбаға қолжетімділікті үшінші тұлғаларға бермеуге.

Пайдаланушы мыналарға құқылы:

  • Қолданбаның функционалын таңдалған тарифтің шарттарына сәйкес пайдалануға;
  • осы Офертада көзделген тәртіппен жазылымнан бас тартуға;
  • Платформаның қолдау қызметіне, оның ішінде safe-city.kz Сайтындағы кері байланыс формасы арқылы жүгінуге.

6. Тараптардың жауапкершілігі

«Страж-М» ЖШС мыналар үшін жауапты болмайды:

  • Күзет компаниялары мен олардың қызметкерлерінің әрекеттері немесе әрекетсіздігі;
  • Күзетшінің келу уақыты — оны Күзет компаниясы айқындайды;
  • Платформаға байланысты емес байланыс желілері жұмысындағы үзілістер;
  • Пайдаланушы жіберген жалған шақыру салдарынан келтірілген залал.

Пайдаланушы жалған шақырулар үшін ҚР қолданыстағы заңнамасына сәйкес жауапты болады.

7. Қолданылу мерзімі және шарттарды өзгерту

Оферта мерзімсіз әрекет етеді. Платформа Пайдаланушыны Қолданба арқылы, электрондық пошта арқылы немесе safe-city.kz Сайтында жаңа редакциясын жариялау арқылы хабардар ете отырып, Оферта шарттарын өзгертуге құқылы. Хабарламадан кейін Қолданбаны немесе Сайтты пайдалануды жалғастыру жаңа шарттармен келісуді білдіреді.

8. Қолданылатын құқық

Осы Оферта Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі. Барлық даулар Платформаның орналасқан жері бойынша сот тәртібімен шешіледі.

Жарияланған күні: 2025 ж.
«Страж-М» ЖШС

2-құжат

Құпиялылық саясаты

Осы Құпиялылық саясаты «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес жасалған және «Safe City» мобильді қолданбасы Пайдаланушыларының дербес деректерін өңдеу тәртібін айқындайды.

1. Дербес деректер операторы

Дербес деректердің операторы — «Страж-М» ЖШС (бұдан әрі — «Оператор»).

2. Өңделетін деректердің санаттары

Оператор Пайдаланушылардың мынадай дербес деректерін өңдейді:

  • тіркелу кезінде көрсетілген аты мен тегі;
  • ұялы телефон нөмірі;
  • электрондық пошта мекенжайы;
  • құрылғы туралы деректер (моделі, операциялық жүйесі, құрылғы идентификаторлары);
  • шақырулар тарихы (шақырудың күні, уақыты, мәртебесі);
  • жазылым мәртебесі мен төлемдер туралы деректер (карта деректемелері сақталмайды).

Safe City қолданбасы Пайдаланушының орналасқан жері туралы деректерді жинамайды және сақтамайды.

3. Деректерді өңдеу мақсаттары

  • Пайдаланушыны Қолданбада тіркеу мен авторизациялауды қамтамасыз ету;
  • шақыруды серіктес Күзет компанияларына беру;
  • жауап берген Күзетшімен дауыстық байланысты қамтамасыз ету;
  • жазылым төлемдерін өңдеу;
  • пайдалану шарттарының өзгергені туралы хабарламалар жіберу;
  • Пайдаланушыларға техникалық қолдау көрсету.

4. Деректерді өңдеу және сақтау тәртібі

Дербес деректер Пайдаланушы тіркелген сәттен бастап есептік жазба жойылған сәтке дейін өңделеді. Есептік жазба жойылғаннан кейін, егер ҚР заңнамасында өзгеше көзделмесе, деректер мұрағатта 3 жылдан аспайтын мерзім сақталады.

Деректер үшінші тұлғаларға тек мынадай жағдайларда беріледі:

  • серіктес Күзет компанияларына — шақыруды орындау үшін қажетті көлемде (Пайдаланушының аты мен телефон нөмірі);
  • төлем провайдерлеріне — төлемдерді өңдеу үшін;
  • мемлекеттік органдарға — олардың заңды сұрауы бойынша.

5. Дербес деректер субъектісінің құқықтары

Пайдаланушы мыналарға құқылы:

  • өңделетін деректер туралы ақпарат алуға;
  • деректерді нақтылауды, бұғаттауды немесе жоюды талап етуге;
  • есептік жазбаны жою арқылы деректерді өңдеуге берген келісімін кері қайтарып алуға.

Құқықтарды іске асыру үшін Оператордың электрондық мекенжайына сұрау жіберу қажет.

6. Деректерді қорғау шаралары

Оператор дербес деректерді рұқсатсыз қол жеткізуден, жоғалудан және жойылудан қорғау үшін техникалық және ұйымдастырушылық шаралар қабылдайды, оның ішінде деректерді беру кезінде шифрлайды (SSL/TLS) және оларды қорғалған инфрақұрылымда сақтайды.

Жарияланған күні: 2025 ж.
«Страж-М» ЖШС

3-құжат

Жазылымнан бас тарту және төлемді қайтару саясаты

Осы Саясат «Safe City» мобильді қолданбасы Пайдаланушыларының жазылымнан бас тарту және ақшаны қайтару тәртібін реттейді және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына және ҚР Азаматтық кодексіне сәйкес әзірленген.

1. Жазылым мәнінің ерекшеліктері

Жазылым Қолданба функционалына — күзетшіге шақыру жіберу мүмкіндігіне қолжетімділік береді. Күзет қызметтерін серіктес Күзет компаниялары көрсетеді және олар Платформаға жазылым құнына кірмейді.

2. Жазылымнан бас тарту

Пайдаланушы кез келген уақытта Қолданба баптаулары немесе қолдау қызметі арқылы жазылымнан бас тартуға құқылы. Бас тартқаннан кейін:

  • Қолданба функционалына қолжетімділік төленген кезеңнің соңына дейін сақталады;
  • келесі кезең үшін автоматты түрде ақша алынбайды;
  • егер осы Саясатта өзгеше көзделмесе, ағымдағы кезеңнің пайдаланылмаған бөлігі үшін ақша қайтарылмайды.

3. Төлем қайтарылатын жағдайлар

Ақша мынадай жағдайларда қайтарылады:

  • төленген кезең ішінде Платформаның кінәсінен Қолданба қатарынан 72 сағаттан астам техникалық тұрғыдан қолжетімсіз болса — қайтарылатын сома қолжетімсіз болған кезеңге пропорционал есептеледі;
  • қателесіп екі рет ақша алынса — артық алынған сома толық қайтарылады;
  • бірінші төлемнен кейін 24 сағат ішінде жазылымнан бас тартылса және бірде-бір шақыру жасалмаса — ақша толық қайтарылады.

4. Ақшаны қайтаруға өтінім беру тәртібі

Ақшаны қайтарып алу үшін Пайдаланушы мыналарды орындауы тиіс:

  • Қолданба арқылы немесе Платформаның электрондық мекенжайына қолдау қызметіне өтініш жіберу;
  • ақшаны қайтару себебін, төлемнің күні мен сомасын көрсету;
  • төлемнің растамасын (скриншотты немесе транзакция нөмірін) қоса беру.

Өтінішті қарау мерзімі — 10 жұмыс күні. Ақша қайтару туралы шешім қабылданғаннан кейін 10 банктік күн ішінде төлем жасалған картаға қайтарылады.

5. Ақша қайтарылмайтын жағдайлар

  • Пайдаланушы төленген кезең ішінде шақыру функционалын пайдаланған.
  • Жазылымнан бірінші төлемнен кейін 24 сағаттан кеш бас тартылған.
  • Наразылық Платформаның жұмысына емес, Күзет компаниясы қызметтерінің сапасына байланысты — бұл жағдайда шағымдар тікелей Күзет компаниясына жіберіледі.

Жарияланған күні: 2025 ж.
«Страж-М» ЖШС

4-құжат

Төлем рәсімдерінің сипаттамасы

Осы құжат банктік төлем карталарын пайдалана отырып, «Safe City» мобильді қолданбасына жазылым ақысын төлеу тәртібін сипаттайды.

1. Қабылданатын төлем тәсілдері

Жазылым ақысы мыналарды пайдалана отырып төленеді:

  • Visa және Mastercard төлем жүйелерінің банк карталары;
  • қазақстандық банктердің карталары (Kaspi Bank, Halyk Bank, Forte Bank, Freedom Bank және басқалар);
  • Қолданба интерфейсі арқылы қолжетімді өзге де төлем тәсілдері.

2. Төлемді жүргізу тәртібі

  • Пайдаланушы Қолданбада жазылым тарифін таңдайды.
  • Пайдаланушы төлем туралы электрондық чек жіберілетін электрондық пошта мекенжайын көрсетіп, «Төлеу» батырмасын басады.
  • Пайдаланушы төлем картасының деректерін (карта нөмірін, қолданылу мерзімін, CVV-кодты) тікелей төлем шлюзінің қорғалған бетінде енгізеді — карта деректері Платформаның серверлеріне берілмейді және онда сақталмайды.
  • Төлем шлюзі эмитент банкте төлемді авторизациялайды.
  • Авторизация сәтті өткен жағдайда жазылым автоматты түрде іске қосылады, Пайдаланушы сәтті төлем туралы хабарлама алады, ал көрсетілген электрондық пошта мекенжайына қызмет ақысының төленгені туралы электрондық чек (фискалдық түбіртек) жіберіледі.
  • Жазылымның келесі кезеңдерінде ақша бастапқы төлем күніне сәйкес келетін күні автоматты түрде алынады.

3. Төлемдер қауіпсіздігі

Барлық транзакциялар PCI DSS қауіпсіздік стандартын сақтай отырып өңделеді. Төлем деректері SSL/TLS шифрлау хаттамасы бойынша беріледі. Карта ұстаушыны қосымша аутентификациялау үшін 3D Secure технологиясы (Verified by Visa / Mastercard SecureCode) пайдаланылуы мүмкін. Платформа Пайдаланушылар карталарының толық деректемелерін сақтамайды.

4. Сәтсіз төлем

Эмитент банк төлемді қабылдамаған жағдайда жазылым іске қосылмайды. Пайдаланушыға карта деректерін, қаражаттың бар-жоғын тексеріп, қажет болса банкке жүгіну ұсынылған хабарлама жіберіледі. Платформа банктің операцияны жүргізуден бас тартуы үшін жауапты болмайды.

5. Төлем валютасы

Барлық төлемдер теңгемен (KZT) жүргізіледі.

6. Төлем туралы электрондық чек

Жазылымды рәсімдеу кезінде Пайдаланушы жарамды электрондық пошта мекенжайын көрсетуге міндетті. Әрбір сәтті төлемнен кейін көрсетілген мекенжайға қызмет ақысының төленгенін растайтын электрондық чек (фискалдық түбіртек) жіберіледі.

Төлем жасай отырып, Пайдаланушы көрсетілген электрондық пошта мекенжайының дұрыстығын растайды және қызмет ақысын төлегені туралы чекті осы мекенжайға электрондық нысанда алуға келісім береді.

Жарияланған күні: 2025 ж.
«Страж-М» ЖШС

5-құжат

Қызметтерді алу мерзімдері мен тәсілдері туралы ақпарат

Осы құжат «Safe City» мобильді қолданбасының Пайдаланушыларына төлем жасалғаннан кейін Платформа сервистеріне қолжетімділік алу тәртібі мен мерзімдері туралы хабарлайды.

1. Қолданбаға қолжетімділік

Жазылым төлем сәтті өңделгеннен кейін бірден іске қосылады. Пайдаланушы іске қосылғаны туралы хабарламаны Қолданбада және/немесе электрондық поштаға алады.

2. Күзетті шақыру тәртібі

  • Пайдаланушы Қолданбаны ашып, шақыру батырмасын басады.
  • Қолданба шақыру сигналын серіктес Күзет компанияларының қолжетімді күзетшілеріне жібереді.
  • Шақыруды қабылдаған Күзетші жауап беретінін растайды — Пайдаланушы хабарлама алады.
  • Пайдаланушы мен жауап берген Күзетші арасында дауыстық байланыс арнасы орнатылады.
  • Күзетші Пайдаланушымен дауыстық байланыс арқылы келісе отырып, оқиға орнына келеді.

3. Келу мерзімдері

Күзетшінің келу уақыты Пайдаланушының географиялық орналасқан жеріне, күзетшілердің жүктемесіне және жол қозғалысының жағдайына байланысты. Платформа кепілдік берілген келу уақытын белгілемейді — оны Күзет компаниясы айқындайды. Шамамен келу уақытын Күзетші дауыстық байланыс барысында хабарлауы мүмкін.

4. Сервистің қолжетімділігі

Қолданба функционалы тәулігіне 24 сағат, аптасына 7 күн қолжетімді. Жауап беретін күзетшілердің болуы Пайдаланушы өңіріндегі серіктес Күзет компанияларының қамту аймағы мен жұмыс кестесіне байланысты. Платформа кез келген уақытта қолжетімді күзетшінің болуына кепілдік бермейді.

5. Техникалық талаптар

Қолданбаны пайдалану үшін мыналар қажет:

  • Android немесе iOS операциялық жүйесінің өзекті нұсқасы орнатылған смартфон;
  • Интернет желісіне қолжетімділік (мобильді немесе Wi-Fi);
  • дауыстық байланыс үшін микрофонды пайдалануға рұқсат.

Жарияланған күні: 2025 ж.
«Страж-М» ЖШС

6-құжат

Транзакция құжаттарын сақтау туралы үндеу

«Safe City» мобильді қолданбасының құрметті Пайдаланушысы!

«Страж-М» ЖШС жазылым ақысының төленгенін растайтын құжаттарды сақтауды ұсынады.

Нені сақтау ұсынылады

  • Әр ақша алынғаннан кейін Платформа электрондық поштаға жіберетін сәтті төлем туралы хабарлама.
  • Қолданбадағы төлемді растау экранының скриншоты.
  • Төлемнің сомасы, күні және алушысы көрсетілген мобильді банкингтен алынған үзінді көшірме немесе транзакциялар тарихы.
  • Сәтті төлемнен кейін Қолданбада көрсетілетін транзакция нөмірі (төлем идентификаторы).

Бұл не үшін қажет

Транзакция құжаттары сізге мыналарға мүмкіндік береді:

  • техникалық іркілістер болған жағдайда төлем фактісін растауға;
  • негіз болған кезде ақшаны қайтаруды сұрап жүгінуге;
  • қолдау қызметімен даулы жағдайларды реттеуге.

Сақтау мерзімдері

Транзакция құжаттарын төлем жасалған күннен бастап кемінде 12 ай сақтау ұсынылады.

📩 Кері байланыс

Төлемдер тарихына қатысты барлық сұрақтар бойынша Қолданба арқылы қолдау қызметіне жүгіне аласыз.

Құрметпен, «Страж-М» ЖШС
Жарияланған күні: 2025 ж.

7-құжат

Төлеушілердің деректерін қорғау әдістері мен құралдары туралы үндеу

«Safe City» мобильді қолданбасының құрметті Пайдаланушысы!

«Страж-М» ЖШС сіздің төлем деректеріңізді қорғауға басты назар аударады. Осы үндеу сізді қолданылатын техникалық және ұйымдастырушылық қорғау шаралары туралы хабардар етеді.

1. Техникалық қорғау шаралары

Берілетін деректерді шифрлау. Сіздің құрылғыңыз бен Платформа серверлері арасындағы барлық деректер TLS 1.2/1.3 (SSL) хаттамасы бойынша беріледі. Сіздің төлем деректемелеріңізді беру кезінде үшінші тұлғалар ұстап қала алмайды.

PCI DSS стандарты. Төлемдер төлем карталары қауіпсіздігінің PCI DSS халықаралық стандартына сәйкес келетін сертификатталған төлем шлюзі арқылы өңделеді. Картаңыздың толық деректері (нөмірі, CVV) Платформа серверлерінде сақталмайды.

Карталарды токенизациялау. Автоматты түрде ақша алу үшін карта сақталған кезде төлем шлюзі берген токен (шифрланған идентификатор) ғана сақталады — картаның нақты деректемелері Платформаға қолжетімсіз.

3D Secure. Қажет болған жағдайда төлемді растау үшін карта ұстаушыдан SMS-код немесе банк қолданбасы арқылы қосымша аутентификацияны талап ететін 3D Secure технологиясы қолданылады.

2. Ұйымдастырушылық қорғау шаралары

  • Пайдаланушылардың төлем деректеріне қолжетімділік шектелген және тек уәкілетті қызметкерлерге олардың лауазымдық міндеттері шеңберінде беріледі.
  • Төлем деректері серіктес Күзет компанияларына берілмейді — оларға тек шақыру жасаған адамды сәйкестендіру үшін қажетті ақпарат (аты, телефон нөмірі) беріледі.
  • Дербес деректерді өңдеу жөніндегі қызмет «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V ҚР Заңына сәйкес жүзеге асырылады.

3. Қауіпсіздік үшін сіздің әрекеттеріңіз

Деректеріңізді қосымша қорғау үшін мыналарды ұсынамыз:

  • Қолданбадағы есептік жазбаға қолжетімділікті үшінші тұлғаларға бермеу;
  • Қолданбаның өзекті нұсқасын пайдалану;
  • рұқсатсыз ақша алынды деген күдік туындаса, картаны бұғаттау үшін дереу өз банкіңізге және Платформаның қолдау қызметіне жүгіну.

4. Байланыс ақпараты

Төлем деректерінің қауіпсіздігі мәселелері бойынша Қолданба арқылы қолдау қызметіне жүгініңіз.

Құрметпен, «Страж-М» ЖШС
Жарияланған күні: 2025 ж.