Документ 1

Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой ТОО «Страж-М» (далее — «Платформа») в соответствии со статьями 395, 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Актуальная редакция настоящей Оферты постоянно размещена на Сайте по адресу safe-city.kz.

Использование мобильного приложения Safe City, а также Сайта safe-city.kz означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей Оферты.

1. Термины и определения

Платформа — ТОО «Страж-М», владелец мобильного приложения Safe City и Сайта safe-city.kz, выступающий в роли агрегатора охранных услуг и не являющийся непосредственным исполнителем охранных услуг.

Приложение — мобильное приложение «Safe City», предоставляющее Пользователям доступ к функционалу вызова охраны и голосовой связи с охранником.

Сайт — официальный сайт Платформы в сети Интернет, расположенный по адресу safe-city.kz, содержащий информацию о сервисе Safe City, условиях подписки, а также текст настоящей Оферты и иных правовых документов.

Пользователь — физическое лицо, зарегистрировавшееся в Приложении и оформившее подписку.

Охранная компания — лицензированная организация, осуществляющая охранную деятельность на территории Республики Казахстан, подключённая к Платформе на основании отдельного договора.

Охранник — сотрудник Охранной компании, откликнувшийся на вызов Пользователя.

Подписка — периодический платёж за доступ к функционалу Приложения согласно выбранному тарифу. Платформа предлагает тарифы с разной периодичностью оплаты: месячную подписку и годовую подписку. Периодичность списания (месяц или год) определяется выбранным Пользователем тарифом.

Вызов — действие Пользователя в Приложении, инициирующее уведомление ближайших доступных охранников.

Политика работы Платформы Safe City — свод правил и условий функционирования Платформы, определяющий её статус, назначение и ограничения ответственности:

  • Общие положения: Safe City является информационно-технологической платформой, обеспечивающей обработку, передачу и маршрутизацию пользовательских сигналов тревоги, сообщений и геолокационных данных. Платформа не является охранной организацией, аварийно-спасательной службой, правоохранительным органом или медицинской организацией. Safe City не оказывает охранные услуги и не осуществляет физическую охрану пользователей.
  • Назначение сервиса: Платформа предназначена для передачи тревожных сигналов; передачи данных о местоположении пользователя; уведомления родственников и доверенных лиц; передачи информации независимым партнерам, подключенным к платформе; технологического взаимодействия между пользователями и партнерами сервиса.
  • Статус Safe City: Safe City выступает исключительно в качестве технологического шлюза передачи данных. Safe City не принимает на себя обязательств по физическому реагированию на происшествия. Решение о реагировании принимается независимыми организациями и службами, подключенными к платформе.
  • Партнерские организации: Партнеры самостоятельно несут ответственность за качество, сроки и законность оказываемых ими услуг. Все обязательства по реагированию возникают непосредственно между пользователем и соответствующей организацией.
  • Ограничение ответственности: Safe City не гарантирует прибытие партнерской организации в определенный срок. Safe City не несет ответственности за действия или бездействие третьих лиц. Safe City не отвечает за перебои связи, работу операторов мобильной связи, интернета, GPS, спутниковых систем и иных внешних сервисов.
  • Согласие пользователя: Используя платформу, пользователь подтверждает понимание того, что Safe City является исключительно информационно-технологическим сервисом передачи данных и уведомлений.

2. Предмет договора

ТОО «Страж-М» предоставляет Пользователю доступ к Приложению «Safe City», которое обеспечивает:

  • возможность направить вызов ближайшим доступным охранникам партнёрских Охранных компаний.

Платформа является агрегатором и не оказывает охранные услуги самостоятельно. Охранные услуги оказываются Охранными компаниями на основании их лицензий в соответствии с законодательством РК.

3. Порядок заключения договора

Договор считается заключённым с момента регистрации Пользователя в Приложении и оплаты первого периода подписки. Регистрация и оплата являются акцептом настоящей Оферты.

4. Права и обязанности Платформы

ТОО «Страж-М» обязуется:

  • обеспечивать бесперебойную работу Приложения в разумных пределах (с учётом технических работ и форс-мажора);
  • передавать вызов Пользователя доступным охранникам партнёрских компаний;
  • защищать персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

ТОО «Страж-М» вправе:

  • изменять состав партнёрских Охранных компаний;
  • изменять тарифы с уведомлением Пользователя не менее чем за 7 дней;
  • приостанавливать доступ к Приложению при нарушении Пользователем условий настоящей Оферты.

5. Права и обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

  • использовать Приложение только для реальных вызовов при угрозе безопасности;
  • предоставлять достоверные данные при регистрации;
  • своевременно оплачивать подписку;
  • не передавать доступ к учётной записи третьим лицам.

Пользователь вправе:

  • пользоваться функционалом Приложения в соответствии с условиями выбранного тарифа;
  • отменить подписку в порядке, предусмотренном настоящей Офертой;
  • обращаться в службу поддержки Платформы, в том числе через форму обратной связи на Сайте safe-city.kz.

6. Ответственность сторон

ТОО «Страж-М» не несёт ответственности за:

  • действия или бездействие Охранных компаний и их сотрудников;
  • время прибытия Охранника — оно определяется Охранной компанией;
  • перебои в работе сетей связи, не зависящие от Платформы;
  • ущерб, причинённый вследствие ложного вызова, направленного Пользователем.

Пользователь несёт ответственность за ложные вызовы в соответствии с действующим законодательством РК.

7. Срок действия и изменение условий

Оферта действует бессрочно. Платформа вправе изменять условия Оферты, уведомив Пользователя через Приложение, по электронной почте или путём публикации новой редакции на Сайте safe-city.kz. Продолжение использования Приложения или Сайта после уведомления означает согласие с новыми условиями.

8. Применимое право

Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан. Все споры разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Платформы.

Дата публикации: 2025 г.
ТОО «Страж-М»

Документ 2

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности составлена в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и определяет порядок обработки персональных данных Пользователей мобильного приложения «Safe City».

1. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является ТОО «Страж-М» (далее — «Оператор»).

2. Категории обрабатываемых данных

Оператор обрабатывает следующие персональные данные Пользователей:

  • имя и фамилия, указанные при регистрации;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес электронной почты;
  • данные об устройстве (модель, операционная система, идентификаторы устройства);
  • история вызовов (дата, время, статус вызова);
  • данные о статусе подписки и платежах (без хранения реквизитов карты).

Приложение Safe City не собирает и не хранит данные о местоположении Пользователя.

3. Цели обработки данных

  • обеспечение регистрации и авторизации Пользователя в Приложении;
  • осуществление передачи вызова партнёрским Охранным компаниям;
  • обеспечение голосовой связи с откликнувшимся Охранником;
  • обработка платежей за подписку;
  • направление уведомлений об изменении условий использования;
  • техническая поддержка Пользователей.

4. Порядок обработки и хранения данных

Персональные данные обрабатываются с момента регистрации Пользователя до момента удаления учётной записи. После удаления учётной записи данные хранятся в архиве не более 3 лет, если иное не предусмотрено законодательством РК.

Передача данных третьим лицам осуществляется исключительно в следующих случаях:

  • партнёрским Охранным компаниям — в объёме, необходимом для исполнения вызова (имя и номер телефона Пользователя);
  • платёжным провайдерам — для обработки платежей;
  • государственным органам — по их законному запросу.

5. Права субъекта персональных данных

Пользователь вправе:

  • получить информацию об обрабатываемых данных;
  • требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных;
  • отозвать согласие на обработку данных путём удаления учётной записи.

Для реализации прав необходимо направить запрос на электронный адрес Оператора.

6. Меры по защите данных

Оператор принимает технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты и уничтожения, включая шифрование данных при передаче (SSL/TLS) и хранение в защищённой инфраструктуре.

Дата публикации: 2025 г.
ТОО «Страж-М»

Документ 3

Политика отмены подписки и возврата оплаты

Настоящая Политика регулирует порядок отмены подписки и возврата денежных средств Пользователям мобильного приложения «Safe City», разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РК.

1. Особенности предмета подписки

Подписка обеспечивает доступ к функционалу Приложения: возможности направить вызов охраннику. Охранные услуги оказываются партнёрскими Охранными компаниями и не входят в стоимость подписки на Платформу.

2. Отмена подписки

Пользователь вправе отменить подписку в любое время через настройки Приложения или службу поддержки. После отмены:

  • доступ к функционалу Приложения сохраняется до конца оплаченного периода;
  • автоматическое списание за следующий период не производится;
  • возврат средств за неиспользованную часть текущего периода не осуществляется, если иное не предусмотрено настоящей Политикой.

3. Случаи возврата оплаты

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

  • техническая недоступность Приложения по вине Платформы на протяжении более 72 часов подряд в течение оплаченного периода — возврат рассчитывается пропорционально недоступному периоду;
  • ошибочное двойное списание — полный возврат излишне списанной суммы;
  • отмена подписки в течение 24 часов с момента первой оплаты при условии отсутствия вызовов — полный возврат.

4. Порядок подачи заявки на возврат

Для получения возврата Пользователь должен:

  • направить обращение в службу поддержки через Приложение или на электронный адрес Платформы;
  • указать причину возврата, дату и сумму платежа;
  • приложить подтверждение оплаты (скриншот или номер транзакции).

Срок рассмотрения обращения — 10 рабочих дней. Возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 банковских дней после принятия решения о возврате.

5. Случаи, когда возврат не производится

  • Пользователь использовал функционал вызова в течение оплаченного периода.
  • Отмена подписки произведена позднее 24 часов с момента первой оплаты.
  • Причиной неудовлетворённости является качество услуг Охранной компании, а не работа Платформы — в этом случае претензии направляются непосредственно в Охранную компанию.

Дата публикации: 2025 г.
ТОО «Страж-М»

Документ 4

Описание процедур оплаты

Настоящий документ описывает порядок оплаты подписки на мобильное приложение «Safe City» с использованием банковских платёжных карт.

1. Принимаемые способы оплаты

Оплата подписки осуществляется с использованием:

  • банковских карт платёжных систем Visa и Mastercard;
  • карт казахстанских банков (Kaspi Bank, Halyk Bank, Forte Bank, Freedom Bank и других);
  • иных способов оплаты, доступных через интерфейс Приложения.

2. Порядок проведения платежа

  • Пользователь выбирает тариф подписки в Приложении.
  • Пользователь указывает адрес электронной почты, на который будет направлен электронный чек об оплате, и нажимает кнопку «Оплатить».
  • Пользователь вводит данные платёжной карты (номер карты, срок действия, CVV-код) непосредственно на защищённой странице платёжного шлюза — данные карты не передаются и не сохраняются на серверах Платформы.
  • Платёжный шлюз осуществляет авторизацию платежа в банке-эмитенте.
  • В случае успешной авторизации подписка активируется автоматически, Пользователь получает уведомление об успешной оплате, а на указанный адрес электронной почты направляется электронный чек (фискальная квитанция) об оплате услуги.
  • При последующих периодах подписки списание производится автоматически в дату, соответствующую дате первоначальной оплаты.

3. Безопасность платежей

Все транзакции обрабатываются с соблюдением стандарта безопасности PCI DSS. Передача платёжных данных осуществляется по протоколу шифрования SSL/TLS. Для дополнительной аутентификации держателя карты может использоваться технология 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode). Платформа не хранит полные реквизиты карт Пользователей.

4. Неуспешный платёж

В случае отклонения платежа банком-эмитентом подписка не активируется. Пользователю направляется уведомление с рекомендацией проверить данные карты, наличие средств и при необходимости обратиться в банк. Платформа не несёт ответственности за отказ банка в проведении операции.

5. Валюта платежа

Все платежи производятся в тенге (KZT).

6. Электронный чек об оплате

При оформлении подписки Пользователь обязан указать действующий адрес электронной почты. После каждой успешной оплаты на указанный адрес направляется электронный чек (фискальная квитанция), подтверждающий оплату услуги.

Совершая оплату, Пользователь подтверждает корректность указанного адреса электронной почты и даёт согласие на получение чека об оплате услуги в электронной форме на этот адрес.

Дата публикации: 2025 г.
ТОО «Страж-М»

Документ 5

Информация о сроках и способах получения услуг

Настоящий документ информирует Пользователей мобильного приложения «Safe City» о порядке и сроках получения доступа к сервисам Платформы после совершения оплаты.

1. Доступ к Приложению

Подписка активируется немедленно после успешной обработки платежа. Пользователь получает уведомление об активации в Приложении и/или на электронную почту.

2. Порядок вызова охраны

  • Пользователь открывает Приложение и нажимает кнопку вызова.
  • Приложение направляет сигнал вызова доступным охранникам партнёрских Охранных компаний.
  • Охранник, принявший вызов, подтверждает отклик — Пользователь получает уведомление.
  • Между Пользователем и откликнувшимся Охранником устанавливается голосовой канал связи.
  • Охранник прибывает на место по согласованию с Пользователем посредством голосовой связи.

3. Сроки прибытия

Время прибытия Охранника зависит от географического расположения Пользователя, загруженности охранников и условий дорожного движения. Платформа не устанавливает гарантированное время прибытия — оно определяется Охранной компанией. Ориентировочное время прибытия может быть сообщено Охранником в ходе голосовой связи.

4. Доступность сервиса

Функционал Приложения доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Наличие откликнувшихся охранников зависит от покрытия и графика работы партнёрских Охранных компаний в регионе Пользователя. Платформа не гарантирует наличие доступного охранника в любой момент времени.

5. Технические требования

Для использования Приложения необходимы:

  • смартфон с ОС Android или iOS актуальных версий;
  • доступ к сети Интернет (мобильный или Wi-Fi);
  • разрешение на использование микрофона для голосовой связи.

Дата публикации: 2025 г.
ТОО «Страж-М»

Документ 6

Обращение о сохранении документов транзакции

Уважаемый Пользователь мобильного приложения «Safe City»!

ТОО «Страж-М» рекомендует сохранять документы, подтверждающие факт оплаты подписки.

Что рекомендуется сохранять

  • Уведомление об успешной оплате, направляемое Платформой на электронную почту после каждого списания.
  • Скриншот экрана подтверждения оплаты в Приложении.
  • Выписку из мобильного банкинга или историю транзакций с указанием суммы, даты и получателя платежа.
  • Номер транзакции (идентификатор платежа), отображаемый в Приложении после успешной оплаты.

Для чего это необходимо

Наличие документов транзакции позволит вам:

  • подтвердить факт оплаты в случае технических сбоев;
  • обратиться за возвратом средств при наличии оснований;
  • урегулировать спорные ситуации со службой поддержки.

Сроки хранения

Рекомендуется хранить документы транзакций не менее 12 месяцев с даты совершения платежа.

📩 Обратная связь

По всем вопросам, связанным с историей платежей, вы можете обратиться в службу поддержки через Приложение.

С уважением, ТОО «Страж-М»
Дата публикации: 2025 г.

Документ 7

Обращение о методах и средствах защиты данных плательщиков

Уважаемый Пользователь мобильного приложения «Safe City»!

ТОО «Страж-М» уделяет первостепенное внимание защите ваших платёжных данных. Настоящее обращение информирует вас о применяемых технических и организационных мерах защиты.

1. Технические меры защиты

Шифрование передаваемых данных. Все данные между вашим устройством и серверами Платформы передаются по протоколу TLS 1.2/1.3 (SSL). Ваши платёжные реквизиты не могут быть перехвачены третьими лицами при передаче.

Стандарт PCI DSS. Обработка платежей осуществляется через сертифицированный платёжный шлюз, соответствующий международному стандарту безопасности платёжных карт PCI DSS. Полные данные вашей карты (номер, CVV) не хранятся на серверах Платформы.

Токенизация карт. При сохранении карты для автоматических списаний хранится только токен (зашифрованный идентификатор), присвоенный платёжным шлюзом, — фактические реквизиты карты недоступны Платформе.

3D Secure. При необходимости для подтверждения платежа применяется технология 3D Secure, требующая дополнительной аутентификации держателя карты через SMS-код или приложение банка.

2. Организационные меры защиты

  • Доступ к платёжным данным Пользователей ограничен и предоставляется только уполномоченным сотрудникам в рамках их должностных обязанностей.
  • Платёжные данные не передаются партнёрским Охранным компаниям — им передаётся только информация, необходимая для идентификации вызывающего (имя, номер телефона).
  • Деятельность по обработке персональных данных осуществляется в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

3. Ваши действия для безопасности

Для дополнительной защиты своих данных рекомендуем:

  • не передавать третьим лицам доступ к учётной записи в Приложении;
  • использовать актуальную версию Приложения;
  • при подозрении на несанкционированное списание незамедлительно обратиться в ваш банк для блокировки карты и в службу поддержки Платформы.

4. Контактная информация

По вопросам безопасности платёжных данных обращайтесь в службу поддержки через Приложение.

С уважением, ТОО «Страж-М»
Дата публикации: 2025 г.